白金卡旅客要求摆餐遭拒后刁难乘务组，川航回应：已初步核查情况，处置仍在跟进

近日，网传视频显示，四川航空一航班上，一名白金卡男性旅客想在飞行过程中到服务间摆餐，但被乘务长以“食品安全”为由拒绝，随后该旅客持续刁难乘务组，尤其针对乘务长，严重影响航空客舱的正常服务流程，引发网友关注。8月21日，四川航空客服向新黄河记者证实此事，并表示航空公司已初步核查情况，相关处置仍在跟进中，后续处理结果将在官方渠道公示。

根据网友爆料，日前，在四川航空某航班飞行途中，一名白金卡男性旅客提出想在服务间进行摆餐的要求，被乘务长以“食品安全”为由拒绝。随后，该旅客一边拍摄，一边对乘务组进行刁难，干扰其工作，并多次针对乘务长。一段视频显示，该旅客对一名正在摆餐的乘务员说：“你先放这儿，你不用摆，我让乘务长来摆”。见该乘务员仍在操作，该男子又对其强调，“等会让乘务长来摆，听到没有”。另一段视频则显示，该旅客对乘务长说：“既然你说食品安全，那你来摆”，在乘务长对其解释后，他仍持续拍摄对方摆餐过程。

有网友质疑，该旅客的行为已经严重干扰客舱的正常服务流程。对此，知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定，扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，处警告或者二百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。该旅客刁难乘务组，干扰客舱正常服务流程，符合扰乱航空器秩序的情形，涉嫌违反此项规定。根据《公共航空旅客运输飞行中安全保卫工作规则》第二十四条，机组成员应当按照机长授权处置扰乱行为和非法干扰行为。根据机上案(事)件处置程序，发生扰乱行为时，机组成员应当口头予以制止，制止无效的，应当采取管束措施;发生非法干扰行为时，机组成员应当采取一切必要处置措施。

8月21日，新黄河记者致电四川航空官方客服电话，工作人员确认该旅客确实为四川航空的白金卡会员，并表示，目前航空公司已经初步核查，乘务员拒绝了旅客提出的关于协助晚餐不合理诉求，随后航空安全员在接到乘务组的情况反馈之后也介入处置，旅客回到了座位上。后续的处置情况还在跟进中，将在官方渠道进行公示。

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来源：新黄河