宁德：“宁”聚多方合力 优化消费环境

2024年，宁德市市场监管部门聚焦“两个体系，推进五大中心任务”，全力强化消费者权益保护与流通领域商品质量监管，在投诉举报接诉处置、“放心消费”创建等工作上持续发力，有效保护消费者合法权益。

畅通渠道化解纠纷

2024年，宁德市市场监管系统持续畅通消费者诉求渠道，通过12315话务平台及全国12315互联网平台（含微信、手机APP等网络端口）累计接收消费者投诉、举报、咨询81173件。

全市各级消保机构聚焦民生热点，强化矛盾纠纷源头治理，投诉按时核查率达99.84%，办结率达99.96%，累计为消费者挽回经济损失704.19万元。针对食品、药品、化妆品、知识产权、旅游等重点领域，以及电动自行车、消防器材、燃气灶具等工业产品安全隐患，开展专项整治行动26次，有效化解了消费风险。

典型案例彰显维权力度。霞浦县局成功调解未成年人培训机构牙齿损伤案，消费者获赔3万元医药费；东侨经济技术开发区局处理床上用品抽奖纠纷，追回损失4.88万元；福安市、福鼎市局分别调解奶粉质量争议和全屋定制木柜纠纷，消费者分别获得补偿1万元和赔偿3.5万元。

开展重点整治和宣传

针对重点领域、重点人群，宁德市市场监管局通过开展整治、强化宣传等手段守护民生。

整治电动自行车市场秩序。针对电动自行车安全隐患，部署开展全链条整治行动，成立专班对主城区12家电动自行车销售主体进行细致检查，为群众安全出行筑牢防线。全市共检查电动自行车销售单位2989户次，针对改拼装、销售不合格产品以及未建立台账、未公示信息等违规行为，立案查处263起。其中，蕉城区局查处的一起销售不合格电动自行车窝点案尤为引人注目，共查扣涉嫌不合格车辆 610 辆，已通过行刑衔接网上系统移交公安分局，成为我省目前最大的电动自行车查处案件。

守护老年消费者权益。举办老年消费知识讲座8场次，发放宣传材料1000多份，接受群众咨询300余次。宁德市局联合东侨经济开发区局在东侨绿银农贸市场开展“敬老月”主题宣传活动，为老年人传授保健品购买知识。周宁县局在狮城特色农产品交易中心，以“保障老年人利益，营造和谐消费环境”为主题，宣传《老年法》《消费者权益保护法》。柘荣县局更是走进公园、社区、老年大学、乡村，做好涉老“食品”“保健品”的信息发布与政策解读，同时公开举报渠道，畅通举报途径，守护老年消费者的权益。

多元化调解纠纷

2024年，宁德市场监管部门全力推进多元化调解纠纷模式，促进消费纠纷化解。

在强化ODR企业发展方面，宁德市场监管部门大力开展业务指导，规范工作程序，引导ODR企业自行办理投诉件482件。同时，强化消费者权益纠纷行政调解与人民调解、司法调解的衔接联动，共同攻克调解工作难题，全市市场监督行政调解组织可邀请或委托人民调解委员会调解消费纠纷。寿宁局与银保监会联合开展相关竞赛评比活动，对多家金融机构进行检查，评选出多个优胜单位和优秀个人。​

2024年，宁德市市场监管部门积极抓好12315数据运用，强化“诉转案”工作；加大消费维权信息监测和风险预警，按季度撰写分析报告。

2025年，宁德市市场监管局将通过畅通诉求渠道、加大“诉转案”力度、强化ODR企业指导、落实质量安全责任等一系列举措，打造安全放心的消费环境，以实际行动提升民众获得感与幸福感。（记者 王莉兰 通讯员 李福棣）