首发总关情丨县区提前“铺路” 畅行五一文旅

在临沂客户端讯景区是临沂市展示城市魅力的窗口，吸引众多游客前来打卡。然而，查看“12345・临沂首发”文旅相关工单发现，每逢旺季往往会出现停车难、换票难、排队长等问题，让游客满怀期待而来，却带着遗憾离开。眼下五一假期临近，各县区文旅部门提前谋划将工作前置，为文旅市场平稳运行保驾护航。

4月5日是清明假期，高新区卧虎山田园旅游区热闹非凡。高新区宣传工作办公室（融媒体中心）依据往期热线工单所反馈的信息，提前赶赴景区，组织召开旅游服务质量现场会议，同时安排专人值守景区，只为让游客玩得开心、顺心。

高新区宣传工作办公室（融媒体中心）文化旅游服务管理科副科长徐阳，对处理过的一件热线工单印象深刻。今年清明节前，游客魏女士通过“12345・临沂首发”反映，她在抖音购买的景区套票，现场收费项目和直播间承诺的不一样，要求退费。徐阳接到工单后和景区、魏女士分别进行了沟通。了解后发现是景区内工作人员粗心，收费时没注意魏女士买的是套票，套票里已经包含了相关服务项目，造成了重复收费。得知魏女士还在景区，徐阳立刻要求景区整改，避开烦琐的线上退费流程，当场向魏女士诚恳道歉并办理退费，当天就把工单处理完毕，魏女士后来还专门打电话致谢。

高新区宣传工作办公室（融媒体中心）副主任戴睿龙介绍道：“五一假期马上就到了，我们会仔细分析往期游客的诉求，按照未诉先办的原则，提前制定详细的解决预案，通过加强对景区人员培训、安排专人假期驻守景区等措施，切实保障五一文旅市场平稳有序运行，让游客玩得满意。”

费县文旅部门在保障工作上也下了大力气。他们把以往的工单仔细复盘，精准找出各景区每个点位常见的和特殊的投诉点。针对之前出现的停车难、换票难、排队长等问题，给一线工作人员深入讲解，不仅知道问题是什么样，更明白问题产生的根源，怎么有效避免类似问题再发生。

费县文化旅游发展促进中心副主任曹东介绍，为保障即将到来的五一假期文旅市场，一方面，费县在景区显眼位置设立接诉即办专线，安排专人负责接听、记录、移交，保证游客诉求能第一时间得到回应；另一方面，采取多种办法解决问题。在扩大停车容量上，指导天蒙、云瀑洞天、利山涧等景区优化停车场布局，像天蒙、利山涧分别新增500个和530个车位；在优化交通上，和交警部门协同调整线路、推行单向通行，属地政府增派志愿者帮忙疏导；在优化入园流程上，督促景区和运营商紧密对接，实现扫码快速入园。

数据显示，费县一季度文旅相关工单数量同比下降26%。曹东表示：“每逢节假日，科级干部都会带队到重点景区现场办公。今年五一假期也一样，只要接到投诉，马上到现场协调处理，绝不耽误。”

五一假期即将到来，高新区、费县等县区有关部门的举措，给文旅保障工作画出了清晰的路线图，为各县区提供参考，相信在各方努力下，广大游客这个假期能尽情游玩，享受美好旅程。

市融媒体中心记者 宋波

编辑:江岩