【金昌】金川区“一把手”坐窗：政务改革再深化，服务版图再扩大

今年，“一把手”坐窗活动实现了服务版图的战略性突破，首次将服务网络全面延伸至基层便民服务中心（站），把政务服务的“神经末梢”精准植入群众家门口，全力构建“15分钟政务服务圈”。镇（街道）、村（社区）党委主要负责人将主动下沉至服务一线，围绕民生保障、社保医保、养老救助、就业创业等高频民生事项，变“被动受理”为“主动服务”。他们深入了解群众需求，耐心解答政策疑问，现场协调解决难题，实现办事“零距离，”让群众在家门口就能享受高效、便捷、贴心的政务服务。这种深度拓展不仅拉近了政府与群众的距离，更实现了政务服务的全覆盖，让改革红利惠及每一位群众。

为确保活动能够切实解决群众的实际问题，金川区创新推出问题征集举措。提前通过甘肃政务服务网金川子站、微信公众号、12345热线等线上平台，以及政务服务大厅“吐槽找茬办”、社区意见箱等线下渠道，广泛收集企业和群众的问题与建议。对征集到的问题进行分类梳理，建立问题清单，让“一把手”提前了解群众诉求，做到心中有数，实现现场办公与问题解决的无缝对接。同时，为方便群众提前做好办事规划，在活动开展前，将提前5个工作日通过上述线上线下多渠道，向社会公布坐窗部门及领导信息，包括坐窗时间、地点等详细内容，方便群众参与互动。

本次活动从3月20日起至10月31日结束，科学划分为启动准备、集中实施和总结评估三个阶段。在启动准备阶段，金川区精心制定活动方案，组织多轮业务培训，让相关人员熟悉活动流程和要求。同时，通过多种渠道进行全方位宣传动员，营造浓厚的活动氛围。集中实施阶段，各“一把手”将严格按照既定计划坐窗办公，现场解答群众疑问，解决实际问题。对于复杂问题，建立跟踪台账，明确责任人和解决时限，确保问题得到妥善处理。总结评估阶段，全面梳理活动成果，将成功经验转化为长效机制，持续推动政务服务水平稳步提升。

来源：金川发布

编辑：许 菲

责编：田红娟

审核：马丰友