结婚证信息有误难领补贴?诸城“兜底办”跨部门联动解忧

时间: 2025-11-13 03:51:02

近日,诸城市政务服务中心“兜底办”窗口迎来了两位特殊的求助者——年近七旬的刘大爷与老伴。“同志,我们早年办的结婚证信息与身份证对不上,现在领不了独生子女费,已经跑了好几个部门,连烟台也来回跑了好几趟,可事情一直没解决。实在没办法了!”老人的声音里满是焦虑,窗口工作人员见状,一边耐心安抚老人情绪,一边细致询问事情原委。因问题较为特殊,值班分管领导当即决定启动部门会商机制,迅速联动诸城市婚姻登记中心与法律援助中心,共同研究解决方案。

婚姻登记中心主任刘桂娟接待了两位老人,详细解读相关政策文件,一步步帮助他们厘清办理路径;法律援助中心的值班律师张明伟结合过往类似案例,提供了专业的法律建议。考虑到老人文化程度不高、子女也不在身边,刘桂娟贴心地把自己的联系方式写在小纸条上,叮嘱道:“到任何窗口说不清楚自己的需求,就直接打电话,我来对接。”经过半个多小时的细致讲解与辅导,两位老人从最初的焦虑不安逐渐舒展眉头,表示终于看到了问题解决的希望,临走时连连道谢,感激之情溢于言表。

老吾老,以及人之老。诸城市政务服务“兜底办”窗口自设立以来,始终秉持为群众解难题的初心,已累计接待群众1300余人次,推动解决房产证办理、异地公证等“硬骨头”问题76件,群众满意度100%。

“群众的‘表情包’就是政务服务的‘风向标’。”诸城市政务服务中心负责人表示,下一步,中心将继续深入践行“以人民为中心”理念,推出更多便民利企举措,努力为群众办实事、办好事,以更有温度的政务服务擦亮“在诸城・诸事成”品牌。

(大众新闻记者 张鹏 通讯员 段世龙)