结婚证信息有误难领补贴？诸城“兜底办”跨部门联动解忧

近日，诸城市政务服务中心“兜底办”窗口迎来了两位特殊的求助者——年近七旬的刘大爷与老伴。“同志，我们早年办的结婚证信息与身份证对不上，现在领不了独生子女费，已经跑了好几个部门，连烟台也来回跑了好几趟，可事情一直没解决。实在没办法了！”老人的声音里满是焦虑，窗口工作人员见状，一边耐心安抚老人情绪，一边细致询问事情原委。因问题较为特殊，值班分管领导当即决定启动部门会商机制，迅速联动诸城市婚姻登记中心与法律援助中心，共同研究解决方案。

婚姻登记中心主任刘桂娟接待了两位老人，详细解读相关政策文件，一步步帮助他们厘清办理路径；法律援助中心的值班律师张明伟结合过往类似案例，提供了专业的法律建议。考虑到老人文化程度不高、子女也不在身边，刘桂娟贴心地把自己的联系方式写在小纸条上，叮嘱道：“到任何窗口说不清楚自己的需求，就直接打电话，我来对接。”经过半个多小时的细致讲解与辅导，两位老人从最初的焦虑不安逐渐舒展眉头，表示终于看到了问题解决的希望，临走时连连道谢，感激之情溢于言表。

老吾老，以及人之老。诸城市政务服务“兜底办”窗口自设立以来，始终秉持为群众解难题的初心，已累计接待群众1300余人次，推动解决房产证办理、异地公证等“硬骨头”问题76件，群众满意度100%。

“群众的‘表情包’就是政务服务的‘风向标’。”诸城市政务服务中心负责人表示，下一步，中心将继续深入践行“以人民为中心”理念，推出更多便民利企举措，努力为群众办实事、办好事，以更有温度的政务服务擦亮“在诸城・诸事成”品牌。

（大众新闻记者 张鹏 通讯员 段世龙）