荥阳市税务局：打造办税服务新生态

一直以来，荥阳市税务局围绕“高效办成一件事”，精前台、优中台、强后台，持续创新税费服务举措，全力推进办税服务厅转型升级，打造优质税收营商环境。

前台分流，智慧导税让服务更精准。“真是太方便了，导税人员指导我用手机就完成了契税的申报缴费，不用排队不用等，真方便。”前来办理业务的王女士说。

王女士的良好办税体验受益于荥阳市税务局打造的“咨询预审—判断分流—引导办理”的导税服务新流程。通过设置导办咨询区为进厅第一道环节，该局建立“分流引导+咨询预审”两级导税预检机制，将办税服务厅受理的涉税事项精细梳理为“简事快办”“一般业务”“复杂业务”三类业务，按业务量“先小后大”、复杂程度“先易后难”有序引导纳税人缴费人前往对应区域办理，实现动线最短、效率最优。

中台互动，云端服务让沟通零距离。借助征纳互动平台，荥阳市税务局积极打造线上综合服务平台，有效解决纳税人缴费人跨区域涉税事项办理“两地跑”“折返跑”难题。目前，该局通过增坐席、扩人员，实现线上业务翻倍，进厅人数锐减。

后台兜底，闭环管理让问题不过夜。“我们重复登记了土地增值税税源信息，删除其中一条后系统一直提示未申报，多亏税务局的工作人员及时帮我们联系运维处理，解决了一个大问题。”河南泊易达产业园开发有限公司的张先生感慨道。

对于前台、中台运行中遇到的疑难问题，荥阳市税务局创新构建“兜底攻坚”机制，挑选业务骨干组成“复杂事项处理专班”，通过建立“简单问题即时办、专业问题团队办、复杂问题会商办”的闭环管理体系，配套实施“接诉—处理—反馈—回访”全流程监控，以专业化、协同化、智能化的疑难问题处理体系，打通税费服务“最后一公里”。(杨锴钰)